İş Emri ve Servis Formu Şablonu
Teknik servisinizde her işi aynı standartta kayda almak için kullanabileceğiniz, kopyalanabilir iş emri ve servis formu şablonu. Kâğıtla uğraşmak istemiyorsanız aynı formu Teknisyo’da teknisyenin telefonundan, fotoğraflı ve imzalı olarak doldurabilirsiniz.
Son gözden geçirme: 6 Ekim 2026
İş emri ve servis formu nedir?
İş emri, bir servis talebi için yapılacak işi, atanan teknisyeni, planlanan ziyaret tarihini ve servis adresini tanımlayan kayıttır. Servis formu (servis raporu) ise iş tamamlandığında tespit edilen arızayı, yapılan işlemi, kullanılan parçaları, ücreti ve müşterinin onayını belgeler. Küçük firmalar çoğunlukla ikisini tek bir A4 formda birleştirir: üst kısım ofiste, alt kısım sahada doldurulur.
Formda olması gereken 12 alan
- Servis kayıt no, tarih ve saat: kaydın kronolojik takibi için.
- Müşteri bilgisi: ad-soyad veya unvan, telefon; kurumsal müşteride VKN.
- Servis adresi: cihazın bulunduğu adres (fatura adresinden farklı olabilir).
- Cihaz bilgisi: cihaz türü, marka, model, seri numarası.
- Hizmet şekli: yerinde servis / atölyeye getirildi / uzaktan destek.
- Kapsam: ücretli / garanti / bakım sözleşmesi.
- Arıza tanımı: müşterinin kendi ifadesiyle şikâyet.
- Teslim alınan aksesuarlar ve fiziksel durum: atölyeye gelen cihazlar için.
- Tespit ve yapılan işlem: teknisyenin bulgusu ve müdahalesi; kontrol listesi.
- Parça ve işçilik: kalem kalem, miktar, birim fiyat, KDV ve toplam.
- Varış ve bitiş saati: yerinde serviste işçilik süresinin dayanağı.
- İmzalar: müşterinin adı ve imzası, teknisyenin adı ve imzası.
Örnek iş emri ve servis formu şablonu
Aşağıdaki şablonu kopyalayıp Word veya Excel dosyanıza yapıştırabilir ya da doğrudan yazdırabilirsiniz:
================================================================================
[FİRMA ADINIZ / LOGONUZ]
İŞ EMRİ VE SERVİS FORMU | SERVİS KAYIT NO: SRV-______
================================================================================
KAYIT TARİHİ: ___/___/20__ SAAT: ___:___ PLANLANAN ZİYARET: ___/___ ___:___
--------------------------------------------------------------------------------
1. MÜŞTERİ BİLGİLERİ
AD SOYAD / UNVAN : ____________________________ TELEFON: 0 (___) ___ __ __
SERVİS ADRESİ : __________________________________________________________
--------------------------------------------------------------------------------
2. CİHAZ BİLGİLERİ
CİHAZ TÜRÜ : ______________ MARKA / MODEL : ______________________________
SERİ NO : ______________ KURULUM TARİHİ: ___/___/____ GARANTİ: [ ] Var [ ] Yok
--------------------------------------------------------------------------------
3. HİZMET ŞEKLİ VE KAPSAM
[ ] Yerinde servis [ ] Atölyeye getirildi [ ] Uzaktan destek
[ ] Ücretli [ ] Garanti [ ] Bakım sözleşmesi
ÖNCELİK: [ ] Normal [ ] Acil TEKNİSYEN: ____________________
--------------------------------------------------------------------------------
4. ARIZA TANIMI (Müşterinin ifadesi):
................................................................................
TESLİM ALINAN AKSESUARLAR: [ ] Şarj aleti [ ] Kumanda [ ] Kablo [ ] Kutu [ ] ___
FİZİKSEL DURUM NOTU: ...........................................................
--------------------------------------------------------------------------------
5. TESPİT VE YAPILAN İŞLEM:
................................................................................
KONTROL LİSTESİ Uygun Takip edilmeli Acil
____________________ [ ] [ ] [ ]
____________________ [ ] [ ] [ ]
____________________ [ ] [ ] [ ]
--------------------------------------------------------------------------------
6. PARÇA VE İŞÇİLİK
# AÇIKLAMA MİKTAR BİRİM FİYAT TOPLAM
1. ______________________________ ____ ___________ ___________
2. ______________________________ ____ ___________ ___________
3. ______________________________ ____ ___________ ___________
ARA TOPLAM : ___________ TL
KDV : ___________ TL
GENEL TOPLAM: ___________ TL
--------------------------------------------------------------------------------
VARIŞ SAATİ: ___:___ BİTİŞ SAATİ: ___:___ SONRAKİ BAKIM: ___/___/____
Yukarıda belirtilen işlemlerin yapıldığını ve cihazı çalışır durumda teslim
aldığımı / servisin bilgilendirmesini okuduğumu onaylıyorum.
TEKNİSYEN (AD / İMZA) MÜŞTERİ (AD / İMZA)
______________________ ___________________________
================================================================================Daha özel ihtiyaçlar için cihaz kabul formu,servis raporu,yerinde servis ziyaret formu ve diğerteknik servis form şablonlarına bakın.
Kâğıt / Excel şablonu mu, dijital form mu?
| Konu | Kâğıt / Excel şablonu | Teknisyo dijital form |
|---|---|---|
| Cihaz geçmişini bulma | Eski koçanları ve satırları aramak | Seri no veya telefonla tüm servis kayıtları |
| Sahadan ofise aktarım | Teknisyen dönünce, bazen günler sonra | Rapor, fotoğraf ve imza anında panelde |
| Müşteri onayı | Telefonla, kayıt dışı | Onay bağlantısıyla kalem bazında, kayıt altında |
| Parça stoğu | Ayrı deftere elle yazılır | İş emrine eklenen parça stoktan düşer |
| Maliyet | Matbu form, koçan ve baskı gideri | 1.000 aktif cihaza kadar ücretsiz |
Formu doğru doldurmanın 5 kuralı
- Seri numarasını atlamayın: garanti sorgusu, parça uyumu ve cihaz geçmişi seri noya bağlıdır.
- Arızayı müşterinin cümleleriyle yazın: “kombi arada bir kapanıyor, ekranda hata kodu çıkıyor” gibi; teknisyen yorumunu ayrı alana yazın.
- Parça ve işçiliği ayırın: tek satırda “bakım + parça: 3.000 TL” yazmak hem güveni hem garanti takibini zayıflatır.
- Saatleri yazın: varış ve bitiş saati, yerinde serviste işçilik süresinin tek dayanağıdır.
- İmzayı işin sonunda, müşterinin yanında alın: akşam ofiste doldurulan form eksik kalır.
Servis raporunun ayrıntıları için: servis raporu nasıl hazırlanır?
Sık sorulan sorular
Müşterinin imzasını taşıyan servis formu, yapılan işin, kullanılan parçaların ve müşterinin onayının önemli bir ispat belgesidir. Hukuki değerlendirmesi somut olaya göre yapılır; form metninizi hukuk danışmanınıza gözden geçirtmeniz önerilir.
İş emri yapılacak işi, teknisyeni ve planı tanımlar; servis formu (servis raporu) işin yapıldığını, bulguları ve müşterinin onayını belgeler. Pratikte birçok firma ikisini tek bir A4 formda birleştirir.
Evet. Teknisyo’da iş emri, teklif, servis raporu ve cihaz kabul formu firmanızın bilgileriyle yazdırılabilir veya PDF olarak kaydedilebilir. Servis raporunda kontrol listesi, fotoğraflar ve müşterinin ekrana attığı imza yer alır.
Evet. Aşağıdaki şablonu kopyalayıp Word veya Excel’e yapıştırabilir, firmanıza göre uyarlayabilirsiniz. Daha fazla örnek için teknik servis form kütüphanemize bakın.