Servis takip programı nedir?

Servis takip programı, teknik servise gelen her talebin hangi aşamada olduğunu, kime atandığını, ne zaman planlandığını ve ne kadar sürdüğünü takip eden yazılımdır. Teknisyo’da her servis kaydı net bir durum akışından geçer ve servis panosunda kart olarak görünür.

Servis kaydının durumu nasıl değiştirilir?

Servis panosunda kartı bir sonraki sütuna sürükleyerek veya servis kaydı ekranından durumu seçerek. Teknisyen de sahada kendi işinin durumunu telefondan ilerletebilir.

Geciken işleri nasıl görürüm?

Planlanan tarihi geçmiş veya acil olarak işaretlenmiş işler panoda öne çıkar. “Parça Bekliyor” ve “Onay Bekliyor” sütunları, takılan işleri ayrıca görünür kılar.

Ücretsiz servis takip programı var mı?

Teknisyo 1.000 aktif cihaza kadar tüm özellikleriyle ücretsizdir; servis panosu, cihaz geçmişi ve müşteri takip bağlantısı dahil.

Servis Takip Programı

Teknik serviste en sık sorulan soru “bu iş ne durumda?” sorusudur. Servis takip programı bu soruyu telefon açmadan, tek ekrandan cevaplar: her servis kaydının aşamasını, teknisyenini ve cihazın geçmişini anlık gösterir.

Son gözden geçirme: 6 Ekim 2026

Servis takip programı ne takip eder?

Servis kaydı: talebin geldiği kanal, arıza tanımı, öncelik, hizmet şekli ve kapsam.
Atama ve plan: hangi teknisyene verildiği, ziyaret tarihi-saati ve servis adresi.
Durum: işin hangi aşamada olduğu ve o aşamada ne kadar beklediği.
Cihaz: marka, model, seri no, garanti durumu ve geçmiş servisler.
Para: teklif, onaylanan kalemler, tahsilat ve kalan bakiye.

Servis durum akışı: 9 aşama

Teknisyo’da her servis kaydı aşağıdaki aşamalardan geçer. Durumların net olması, kimin neyi beklediğini görünür kılar:

Talep Alındı: talep kaydedildi, henüz planlanmadı.
Planlandı: teknisyen ve ziyaret tarihi-saati belirlendi.
Yolda: teknisyen müşteri adresine gidiyor.
İşlemde: teknisyen cihaz üzerinde çalışıyor (sahada veya atölyede).
Onay Bekliyor: teklif müşteriye gönderildi, karar bekleniyor.
Parça Bekliyor: onaylanan iş için parça temini bekleniyor.
Tamamlandı: iş bitti, servis raporu hazır.
Kapatıldı: tahsilat ve evraklar tamamlandı, kayıt kapandı.
İptal: müşteri vazgeçti veya iş yapılamadı.

Servis panosu ile tek bakışta takip

Servis panosu (kanban), açık kayıtları durumlarına göre sütunlarda kart olarak gösterir. Kartı sürükleyerek bir sonraki aşamaya taşırsınız. Geciken ve acil işler öne çıkar; “Onay Bekliyor” ve “Parça Bekliyor” sütunlarında biriken işler, müşteriyi veya tedarikçiyi aramanız gereken yerleri gösterir. Teknisyene göre filtreleyerek bir kişinin iş yükünü de görebilirsiniz.

Cihaz bazlı servis geçmişi

Servis kaydı yalnızca müşteriye değil cihaza da bağlanır. Böylece aynı müşterinin birden fazla cihazı (ör. evdeki kombi ve iki klima) ayrı ayrı izlenir. Cihaz kartında kurulum ve garanti bitiş tarihi, kurulum adresi, periyodik bakım aralığı ve tüm geçmiş servisler yer alır. Seri no ile hızlı arama, tekrarlayan arızayı ve garanti dönüşlerini anında görmeyi sağlar. Üst çubuktaki “/” kısayoluyla müşteri adı, telefon, seri no veya iş emri numarasından arayabilirsiniz.

Müşteriye durum bilgisi

Müşteriye WhatsApp ile bir takip bağlantısı gönderilir. Müşteri servis kaydının aşamasını, teklifi ve tamamlandığında servis raporunu bu bağlantıdan görür; teklif kalemlerini tek tek onaylar veya reddeder. Uygulama indirmek ya da şifre oluşturmak gerekmez. Sonuç: “ne durumda?” telefonları azalır, onaylar kayda girer.

Bir iş gününde program

Sabah servis panosunda günün planlı işleri ve dünden kalan “Parça Bekliyor” kayıtları görünür.
Gelen yeni talepler “Talep Alındı” sütununa düşer; servis sorumlusu teknisyen ve saat atar.
Teknisyen telefonundan iş listesini açar, yola çıkınca “Yolda”, varınca “İşlemde” durumuna alır.
Ek parça gerekirse teklif müşteriye gider; onay gelince iş devam eder.
İş bitince servis raporu doldurulur, müşteri ekrana imza atar; kayıt “Tamamlandı” olur.
Tahsilat alınınca kayıt kapanır; cihazın bir sonraki bakım tarihi hatırlatma listesine eklenir.